01

以前客户注销，需要提取档案中的预抵证，都是由注销岗提出申请，档案室统一提取后，在每天的上午11点，下午2点和下午4点三个固定时间送到注销岗，造成客户不便。优化流程后，注销岗申请提档后通知档案室，客户可先行签收，再直接前往档案室领取预抵证。大大缩短了客户的办理时间，提高工作效率。

02

针对客户距离较远，且资料不齐当时无法受理的情形，为避免客户多跑路，公司采取了便民措施。即，注销岗现场审核客户当场提交的资料并签字。随后客户回去补齐资料，一并邮寄到公司。注销岗收到完整的受理资料后完成相关操作，再将全套注销材料邮寄给客户。